«Нужно ли улыбаться?» или УДОБНЫЕ Люди

Как «экономика услуг» изменила наши и научные представления о психологическом здоровье. Почему улыбка продавца хуже, чем улыбка Джокера.

Давайте начнём с азов экономики. В наше с вами время произошла очередная научно-техническая революция (НТР), которая повлекла за собой многие перемены. Окончательно, экономика перестала быть индустриальной и стала пост-индустриальной.

Учёные заговорили о рождении новейшего типа экономики – так называемой «экономики услуг».

Это означает, что львиная доля денежного обмена между людьми зиждется теперь на том, что они продают друг другу самые замысловатые услуги и самые замысловатые товары, – внимание, – вообще не первой и даже не второй необходимости. А сами продвинутые участники «экономики услуг», те вообще продают друг другу даже не товары и не услуги, а по большому счёту и в главных – так называемую «атмосферу и настроение», то есть, грубо говоря, продают себя, своё умение это создать.

Смотрите, когда вы приходите стричься – это продажа услуги. Это ещё не верхний левел.

Но когда когда вы приходите стричься в барбершоп, оформленный как салун дикого Запада с постерами голливудских актёров вестернов 30-х годов, вы там не стрижку покупаете. Стрижка – это дело десятое. В конце-концов, если вы такой мачо, вы можете купить себе триммер и сами себя стричь – свой аккуратный военный ёжик. Но нет же, да?..

Вы покупаете атмосферу и настроение. И это уже верхний левел торговли. И это собственно то, к чему советует стремиться как к образцовому бизнесу – экономика услуг.

Что делал массовый человек прошлого

Если массовый человек прошлого хотел заработать себе на кусок хлеба, и одновременно с этим, сам того не понимая и не жела,я – своими действиями оживлял при этом Экономику, то он шёл:

– работать на завод или фабрику.

«Все сюда!» – Вот что было как бы «написано» на воротах завода.

Это – примета индустриальной экономики. Которая не может себе представить, «как можно круто жить, не имея заводов».

Та экономика прошлого производила, в основном, товары и выше всех ценили тех людей, которые могли эти товары производить.

Причём товары эти были даже не потребительские. Самые дорогие, уважаемые и востребованные товары  создавались для внутренних нужд самой же промышленности.

Потому что трудно сталь какой-то там марки, которую произвели не для Васи, а для другого завода, назвать «потребительским товаром».

А когда старая экономика производила всё-таки потребительские товары (куда же без них!), то она, в основном, сосредотачивалась на товарах – первой необходимости.

Всё остальное тоже в нашей жизни было, конечно, но...

  • это не занимало львиную долю экономики,

  • не считалось самым престижным,

  • не считалось «общим нашим кормильцем», (как сегодня, когда вся экономика мира в пандемию чуть не рухнула полностью, потому что услуги человек-человек ушли вместе с введением локдауна),

  • занимались этим единицы, только те кто мог, хотел, не имел другого выбора,

  • а чаще всего потребительские товары не первой необходимости – производились самими же людьми для себя и своих близких, внутри семьи, дома, тесного круга друзей, и таким образом товарами не являлись и в экономике не участвовали.

Хотите пример? Пожалуйста!

Например, при индустриальной экономике люди были окружены огромным количеством услуг и вещей не первой необходимости и постоянно ими обменивались, им обучались, их создавали.

Это могла быть цепочка для жилетных часов, сплетённая из волос (утраченный промысел!) – локонов любимой дочки, невесты, жены или просто из шёлка. Это мог быть традиционный семейный пирог к Рождеству, изобилующий цукатами, миндалём и прочими хитростями. Любовно переплетённая книга (выучи нехитрое переплётное дело и вперёд). Ёлочные игрушки из ваты или из папье-маше. Это могли быть танцы, устроенные в домашнем кругу. За фортепиано садился аккомпаниатор из своих. Рушник, вышитый красными петухами.

***
Как вы догадываетесь, это всё не продавалось и не покупалось. Это всё – дарилось. А ещё точнее будет сказать, что люди этим просто естественно жили и дышали.

Что изменилось? Почему стало хуже?

Казалось бы, ничего не изменилось – так уж сильно. Люди и теперь всё это делают, только... продают через Инстаграм.

Но нет. Изменилось. Вот смотрите. Раньше вы могли хотеть или не хотеть производить товары или услуги или настроения и атмосферы «не первой необходимости». Не хочешь, не лежит душа? Не производи! Не хочешь вышивать коврик вот для этой противной тётушки? Ну и не вышивай!

В вашей жизни от этого ничего не менялось. Потому что на хлеб вы себе зарабатывали по-другому. Работая на заводе или отправив туда мужа служить инженером, бухгалтером, начальником или просто квалифицированным токарем по металлу.

Сегодня у нас совсем другой коленкор. Экономика стала пост-индустриальная. Ты не можешь теперь не хотеть производить товары или услуги или настроения и атмосферы «не первой необходимости». Не хочешь, не лежит душа? А ты – научись!

Иначе как тебе найти своё место в новой жизни, где все друг другу продают финтифлюшки и обаятельнейшие улыбки?

Чем отличаются искренние улыбки внутри семьи от обязательной Улыбки Продавца?

Ну что тут говорить – и так всё ясно!

В прежние времена ты дарил хорошее настроение и хорошую вещь тому, кто, по твоему мнению, этого заслуживал. Родному симпатичному тебе человеку. Чьи вкусы и нужды ты точно знал, поэтому никогда не ошибался с подарком, всегда угождал. И ты делал это от всего сердца, а не от необходимости выжить.

Сегодня ты обязан дарить своё хорошее настроение и хорошие вещи – абсолютно посторонним тебе людям – безликой толпе, рынку. Ты не знаешь ни их особенности, ни их тайные нужды – это просто «целевая аудитория», которую ещё нужно изучить. Но как ни изучай целевую аудиторию – всё равно будут промашки. Поэтому товар, услуга и атмосфера на всякий случай делаются «усреднёнными, оглуплёнными, ультра-модными и всем удобными» – чтобы уж точно это продать.

И ты занимаешься всеми этими ремёслами и шоу уже далеко не от всего сердца, а от необходимости – выжить.

Как экономика услуг изменила научные представления о психической норме?

Понятно, что человека нужно как-то изменить, чтобы он, не сходя с ума, научился каждый день и всю жизнь дарить всего себя абсолютно незнакомым и зачастую неприятным ему людям за деньги.

Появилась потребность в создании Нового – Удобного Человека.

Поп-психология постоянно теперь требует от нас «быть на позитиве», а школьная психиатрия – та вообще требует от наших детей быть лояльными ко всяческим  командным практикам, например, добровольно хотеть петь в хоре.

Ребёнок, открытый только в среде своей семьи и закрытый к чужим ему людям – объявляется неудобным, проблемным, больным и ему настоятельно советуют пройти курс лечения у психиатра.

Но должен ли ребёнок «расцветать и открываться» вне тесного, родного, знакомого, интимного круга своей семьи? Кому это он «должен»?

Верно сказал классик:

– Как будто в жёны их готовим скоморохам

А к чему же ведёт требование, предъявляемое к нам, взрослым – «быть на позитиве»?

Ведь только «позитивный» человек хорошо продаёт товары и услуги не первой необходимости, уже не говоря об «атмосфере и настроении».

Приводит это к двум вещам. Они идут последовательно, одна за другой.

Вещь первая.

Чтобы всё время оставаться «на позитиве», человек должен во-первых, потихоньку, никому об этом открыто не сообщая, развить в себе чёрствость и нарастить толстую кожу, чтобы сквозь эти корки не проникала в него вся боль мира. Чтоб он никогда не возмущался, не скорбел, не гневался. Чтоб жил по поговорке: "Ссы в глаза – Божья роса".

Кроме того, этот человек должен стать ещё и глупым вдобавок, глупее, чем он есть. Поверхностным. Ведь умище-то никуда не спрячешь. А умище не даёт улыбаться всем и всему подряд.

Вещь вторая.

Несмотря на все старания стать бесчувственным и глупым, чтобы приспособить себя к задачам новой экономики услуг, человек всё-таки остаётся Человеком. У него иногда прорывается всё то, что он себе не разрешает. Настоящее отношение к тому, что невозможно, недопустимо, гадко, скучно, мерзко.

Но прорывается это бурно и плохо. И часто не на тех.

И тогда Улыбающийся Удобный Продавец превращается в Джокера.


***
Что же нам делать? Мы не знаем, что делать лично – вам. Мы только лишь проинформировали вас, какая именно погода стоит сегодня с утра за окном, а уж
как одеваться в связи с этим – это мы оставляем на ваше усмотрение. Как говорится, пережили чуму 14 века, переживём и экономику услуг.
Елена Назаренко

© www.live-and-learn.ru - психологический портал центра "1000 идей"

marker Программы центра "1000 идей"