Данная статья продолжает спонтанно образовавшийся мини-цикл о навыках грамотного (психотерапевтического) слушания. Начинает этот цикл материал под названием «Эхо»-техника или говорите, я Вас слышу».
Как мы уже говорили в предыдущем материале, грамотное общение с собеседником есть ничто иное как установление с ним положительной обратной связи.
Чтобы устанавливать положительную обратную связь легко и без натяжек, нужно знать и уметь применять отработанные в навык — приёмы. Сегодня я познакомлю Вас с одним из важнейших приёмов грамотного психотерапевтического диалога. Итак:
Перефразирование
П ерефразирование — это пересказ другими словами той информации, которую Вы услышали от собеседника.
Техника перефразирования похожа на школьное изложение. По крайней мере, цели у них совпадают: и там и там мы показываем, что умеем слушать, запоминать и понимать то, что нам говорят.
Каковы психотерапевтические цели техники перефразирования?
Во-первых, перефразируя только что услышанное (бегло пересказывая его своими словами) Вы побуждаете человекапродолжить свой рассказ (так сказать, вызываете на дальнейшую откровенность). В этом цели перефразирования и «эхо»-техники совпадают.
Зачем это нужно?
Людям во многих ситуациях бывает очень тяжело высказаться, выговориться перед посторонним человеком. Некоторые люди не привыкли доверять Другому, ждут подвоха, боятся, что их личность и её переживания никому не интересны. Всё это мешает разговору состояться. Но раз разговор был уже начат , значит, в нём была и есть — насущная необходимость. Кто знает: возможно Вы станете первым человеком, с кем Ваш собеседник почувствует, что «его слушали». Важно помнить: грамотное психотерапевтическое слушание — исцеляет того, кого слушают. Тот же кто слушает, приобретает бесценный навык — навык эмпатического сопереживания. Он научается понимать «языки человеческие», что безусловно также приносит свою пользу в жизни.
Во-вторых, перефразирование позволяет нам уточнить — правильно ли мы поняли нашего собеседника.
а) Если собеседник полагает, что мы поняли его не совсем точно — он детализирует рассказ и тем самым — выговаривается ещё естественней — скованность пропадает вообще.
б) Если собеседник полагает, что мы «нашли самые точные слова», о которых он сам бы и не догадался, то в этот момент устанавливается самый прочный контакт — та самая «позитивная обратная связь».
Оттачивая эту технику в живом общении, помните толькоодно важное правило - предостережение:
когда вы перефразируете историю своего собеседника — удержитесь от желания привнести в Ваш рассказ свои оценки и интерпретации. Не вносите «свой» смысл в услышанное.
Если говорить проще — вспомните опять, как пишут школьное изложение. В изложении от Вас также не требуются «авторские» интерпретации!
Елена Назаренко
Профессия "ИГРОПРАКТИК"
Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.
Подробнее
Array
(
[PRICES] => Array
(
)
[PRICE_MATRIX] =>
[MIN_PRICE] =>
[ID] => 36973
[~ID] => 36973
[IBLOCK_ID] => 20
[~IBLOCK_ID] => 20
[CODE] => igropraktik-v-statyakh
[~CODE] => igropraktik-v-statyakh
[XML_ID] => 36973
[~XML_ID] => 36973
[NAME] => Игропрактик в статьях
[~NAME] => Игропрактик в статьях
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[DATE_ACTIVE_FROM] =>
[~DATE_ACTIVE_FROM] =>
[DATE_ACTIVE_TO] =>
[~DATE_ACTIVE_TO] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[PREVIEW_TEXT] => /upload/video/igropraktik.mp4
[~PREVIEW_TEXT] => /upload/video/igropraktik.mp4
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_TEXT] =>
[~DETAIL_TEXT] =>
[DETAIL_TEXT_TYPE] => text
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => text
[DATE_CREATE] => 31.05.2020 14:00:50
[~DATE_CREATE] => 31.05.2020 14:00:50
[CREATED_BY] => 1
[~CREATED_BY] => 1
[TAGS] =>
[~TAGS] =>
[TIMESTAMP_X] => 20.10.2020 15:25:50
[~TIMESTAMP_X] => 20.10.2020 15:25:50
[MODIFIED_BY] => 1
[~MODIFIED_BY] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[DETAIL_PAGE_URL] => /banners/detail.php?ID=36973
[~DETAIL_PAGE_URL] => /banners/detail.php?ID=36973
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[PREVIEW_PICTURE] =>
[~PREVIEW_PICTURE] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[EXTERNAL_ID] => 36973
[~EXTERNAL_ID] => 36973
[IBLOCK_TYPE_ID] => banners
[~IBLOCK_TYPE_ID] => banners
[IBLOCK_CODE] => etc-block
[~IBLOCK_CODE] => etc-block
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[ACTIVE_FROM] =>
[ACTIVE_TO] =>
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
[PRODUCT] => Array
(
[TYPE] =>
[AVAILABLE] =>
[USE_OFFERS] =>
)
[PROPERTIES] => Array
(
[TEXT_A] => Array
(
[ID] => 78
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст A
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_A
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Текст A
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => Array
(
[TEXT] => Профессия "ИГРОПРАКТИК"
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179880
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => Array
(
[TEXT] => Профессия "ИГРОПРАКТИК"
[TYPE] => HTML
)
[~DESCRIPTION] =>
)
[TEXT_B] => Array
(
[ID] => 79
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст B
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_B
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Текст B
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => Array
(
[TEXT] => Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.<br> <br>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179881
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => Array
(
[TEXT] => Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.
[TYPE] => HTML
)
[~DESCRIPTION] =>
)
[TEXT_C] => Array
(
[ID] => 80
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст C
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_C
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Текст C
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[TYPE] => Array
(
[ID] => 81
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Тип блока
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TYPE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Тип блока
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[MARKER] => Array
(
[ID] => 82
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Метка
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => MARKER
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Метка
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[LINK] => Array
(
[ID] => 83
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Ссылка
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => LINK
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Ссылка
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => https://1000ideas.openbusiness.ru/igropraktik?utm_source=live&utm_medium=banner&utm_campaign=livevstatie
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179879
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => https://1000ideas.openbusiness.ru/igropraktik?utm_source=live&utm_medium=banner&utm_campaign=livevstatie
[~DESCRIPTION] =>
)
[VIDEO_URL] => Array
(
[ID] => 84
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Видео URL
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => VIDEO_URL
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Видео URL
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[SUB_URL] => Array
(
[ID] => 85
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Субтитры URL
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => SUB_URL
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Субтитры URL
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[ADS_CODE] => Array
(
[ID] => 86
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Только рекламный HTML код
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => ADS_CODE
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Только рекламный HTML код
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[VIDEO_FILE] => Array
(
[ID] => 87
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Видео файл
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => VIDEO_FILE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => mpg, avi, wmv, mpeg, mpe, flv, mp4
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Видео файл
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => 12870
[PROPERTY_VALUE_ID] => 181624
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => 12870
[~DESCRIPTION] =>
)
[SUB_FILE] => Array
(
[ID] => 88
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Субтитры файл
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => SUB_FILE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Субтитры файл
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array
(
)
[OFFERS] => Array
(
)
[OFFER_ID_SELECTED] => 0
[ITEM_PRICE_MODE] =>
[ITEM_PRICES] => Array
(
)
[ITEM_QUANTITY_RANGES] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE_RATIOS] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] =>
[ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] =>
[ITEM_PRICE_SELECTED] =>
[CAN_BUY] =>
[EDIT_LINK] =>
[DELETE_LINK] =>
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[~BUY_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=BUY&id=36973
[BUY_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=BUY&id=36973
[~ADD_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=ADD2BASKET&id=36973
[ADD_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=ADD2BASKET&id=36973
[~SUBSCRIBE_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=36973
[SUBSCRIBE_URL] => /catalog/article/tekhnika-refleksivnogo-slushaniya-perefrazirovanie/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=36973
[CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[~CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[CATALOG_MEASURE_RATIO] =>
)