Во всех последних материалах мы учимся давать позитивную обратную связь, то есть, учимся грамотному (психотерапевтическому) общению.
Данный материал ответит на главный вопрос: как научиться демонстрировать своему собеседнику эмпатическое понимание? Напомню, что слово «эмпатия» означает — со-чувствование, со-переживание.
Когда наш собеседник делится с Вами событиями своей жизни, которые повергли его в ступор, в шок, есть два способа грамотного, эмпатического отреагирования.
Многие из нас неосознанно пользуются этими двумя техниками. Но одно дело — использовать верный ход неосознанно — а значит — от случая к случаю... Другое же дело — пользоваться инструментом зная — как и зачем ты им пользуешься.
Итак,
Первая техника эмпатического отреагирования — «Нормализация».
Самое главное здесь: дать понять своему собеседнику, что
- он поступил в данном случае нормально и естественно;
- его чувства по отношению к людям и событиям — нормальны и естественны;
- ситуация, в которую он попал — нормальна, обычна и естественна.
После того, как Вы объяснили человеку, что то, что он чувствует или то, что с ним произошло — нормально и естественно, Вам предстоит аргументировать своё заявление. Ведь Вам не поверят, если Вы просто скажете «всё нормально». Вы обязаны объяснить — почему это «нормально» с Вашей точки зрения.
Пример использования данной техники в разговоре
Собеседник: Я не могу вставать по утрам.
Вы: Это нормально, потому что (дальше приводите аргументы, опираясь на свою эрудицию и жизненный опыт)
Собеседник: Я вдруг посмотрела на своего мужа и подумала: «Что я делаю рядом с этим человеком?»
Вы: Это нормально. (дальше приводите аргументы, опираясь на свою эрудицию и жизненный опыт)
Собеседник: Я недавно танцевала в ночном клубе и поняла, что танцую хуже всех.
Вы: Это нормально. Et cetera, et cetera...
Вторая техника эмпатического отреагирования — «Самораскрытие»
Если Вам не хватает аргументов, чтобы убедительно доказать, что происходящее с собеседником — нормально, используется вторая техника, техника «самораскрытия».
Здесь главное — не обмануть, не сфальшивить. Если то, что испытывает Ваш собеседник когда-то испытывали и Вы сами — тогда и только тогда Вы можете использовать эту технику. К счастью, чувства и ситуации, которые испытывало и испытывает человечество, имеют конечный набор и часто повторяются. Или как говорил на сей счёт екклесиаст: «Нет ничего нового под этим солнцем»...
Поэтому эту технику использовать не так уж и трудно. Главное, чтобы у Вас было желание к подобному «самораскрытию». Помните, что «нормализация» и «самораскрытие» это такие мёртвая и живая вода, они действуют самым волшебным, сказочным образом на все душевные раны. И других действенных лекарств просто не существует.
Пример использования данной техники в разговоре
Собеседник: Когда я попадаю в новый коллектив, мне очень трудно в нём адаптироваться.
Вы: Ты заешь, у меня уходили просто все душевные силы, когда я попадал на новое место. Не так была страшна работа, как люди... Причём они были нормальные, но меня пугал каждый взгляд, каждое слово, сказанное у меня за спиной...
Собеседник: Вчера я впервые отлупила свою дочку и прорыдала потом весь вечер.
Вы: А ты думаешь, я не лупила свою дочь? У меня была похожая ситуация...
Прочитав эти примеры, Вы можете убедиться в том, что все мы так или иначе неосознанно используем эти две техники в живом общении.
Однако, попробуйте при случае построить грамотный психотерапевтический диалог с другом, пришедшим к Вам со своей проблемой. То есть говорите и делайте всё — сознательно.
Давая своему другу позитивную обратную связь с помощью этих двух техник, старайтесь осознанно чередовать «Нормализацию» и «Самораскрытие», отслеживая:
а) какого «качества» получаются у Вас реплики,
б) как реагирует Ваш знакомый на эти слова,
в) что стоит изменить в следующий раз.
Тогда Вы добьётесь одного очень интересного результата:
Многочасовые истерики-плаканья в жилетку, разлите водки по стаканам, разговоры по кругу об одном и том же — сократятся до продуктивного психотерапевтического диалога длиною в час. Причём человек уйдёт от Вас удовлетворённым, так как тема будет исчерпана, эмоции разделены с понимающим Другим.
Этот результат и будет знаком того, что Вы научились эмпатическому со-переживанию и людям, которые окружают Вас, с Вами по-настоящему — хорошо.
Елена Назаренко
