Референтные переживания: личностные и ин­формационные

или как стать успешным с помощью стратегий НЛП

В прошлом материале (10 типов референтных переживаний) мы подробно разбирали с Вами - что означает термин «референция» с точки зрения НЛП и как референции влияют на нашу жизнь.

Для того, чтобы не повторяться подробно, я отсылаю вас к этому базовому материалу, а мы продолжим разговор по существу.

Итак, референция (по НЛП) это - источник информации, к которому обращается человек по мере надобности.

Человек черпает референции (кластеры информации) из 1) прошлого, 2) настоящего и даже 3) будущего (ведь нам свойственно - воображать, строить предположения и визуализировать, хотя бы - примитивно...).

Также человек черпает референции (кусочки информации) а) из своего собственного не при­думанного опыта (опыта прошлого и опыта, переживаемого в настоящем) и б) из опыта, ко­торый сам не пережил - из чужого, придуманного, услышанного и увиденного опыта.

НЛП называет последние референции а) действительными (личными) и б) сконструирован­ными (чужими или выдуманными).

Всё это более или менее - понятно.

1. Совершенно естественно обращаться по мере надобности к «картинкам» прошлого, настоя­щего или будущего, черпая оттуда важную для себя информацию...

2. Также совершенно естественно, при этом, пользоваться то своей собственной сокровищ­ницей референций, а то заимствованной:

• из рассказов друзей,
• из кино и литературы,
• или вообще - выдуманной про себя любимого - самостоятельно.

В НЛП важно не это...

В НЛП важно - как окрашены данные референции.

А все существующие референции могут быть «окрашены» двояко:

• либо яркими насыщенными всполохами наших эмоций и переживаний,
• либо не окрашены вовсе, а представлять собой аккуратно набранный на белой бумаге чёрный текст инструкций, разделённый на параграфы.

Поэтому в НЛП основное внимание уделяется разбивке всех существующих референций (ис­точников информации, к которым обращается человек) на:

• личностные референции (где бурлят эмоции и ощущения, щекочущие нашу личность)
• и информационные референции (где всякие эмоции и ощущения отсутствуют вообще, а есть только голая информация).

***

Казалось бы - всё очень просто.

Вы переживаете событие (прошлого, настоящего, будущего; своё или же чужое) не только как информацию, но подключаете чувства и эмоции (точнее, они сами подключаются)?

Тогда Вы работаете - с личностными референциями.

Вы переживаете событие (прошлого, настоящего, будущего, своё или же чужое) и ничего при этом не испытываете в плане эмоций и чувств?

Тогда Вы работаете с информационными референциями.

Где же начинается интерес психотерапевта?

А интерес психотерапевта вызывает вот какое обстоятельство...

Зачастую люди испытывают эмоции там, где лучше было бы обратиться лишь к сухой ин­формации.

И наоборот: также зачастую, люди не испытывают эмоций и чувств там, где лучше было бы для них самих - вовлечься эмоционально.

Выражаясь языком НЛП, люди путают личностные и информационные референции, обраща­ясь к личностным референциям там, где должно обращаться к информационным и наоборот...

Это приводит как минимум, к трём негативным последствиям...

К каким же трём негативным последствиям приводит эта путаница?

Первое негативное последствие путаницы личностных и информационных референций

Когда человек включает свои эмоции и чувства понапрасну, он:

• Во-первых, не справляется со своей текущей задачей или справляется с ней плохо.
• Во-вторых, щедро тратит свои «нервы» там, где их стоит сэкономить, что приводит к эмоциональному выгоранию. Эмоциональное выгорание же в свою очередь приводит нас либо к а) профессиональному «выгоранию» либо б) к социопатии, социофобии, что ещё хуже.

Второе негативное последствие путаницы личностных и информационных референций

Когда человек не включает свои эмоции и чувства (там, где это положено), он всегда ослаб­ляет свою мотивацию для борьбы за сложнодостижимый, но важный для его «прекрасного будущего» результат.

И, наконец,

Третье негативное последствие путаницы личностных и информационных референций

Когда один человек общается с другим человеком с целью оказать на него воздействие (из­менить его поведение), то зачастую терпит фиаско...

Почему? Да всё потому, что не знает - какие референции у данного человека личностные, а какие - всего лишь - информационные...

Приведём конкретизирующие примеры.

Человек не справляется со своей текущей задачей или справляется с ней плохо.

Этот пример иллюстрирует широко известное стихотворение Агнии Барто - «Мы с Тамарой ходим парой - санитары мы с Тамарой».

Сталкиваясь с чьей-то травмой в настоящем, подруга Тамары обращается к референциям прошлого.. Но вместо того,чтобы обратиться к информационной референции (что и как нуж­но сделать), она вспоминает ту референцию, которая окрашена для неё эмоционально, об­ращается к личностной референции, (где тоже присутствовала чья-то (возможно - её) травма).

Результат в стихах Агнии Барто: «Тамара - лечит, я - реву».

Человек щедро тратит свои «нервы» там, где их стоит сэкономить, что приводит к эмоциональному выгоранию

Вам в рабоче время звонит разгневанный клиент и обрушивает на вашу голову поток жалоб. Вместо того, чтобы обратиться к информационной референции прошлого (вспомнить обучаю­щий семинар на тему: «Как работать с жалобами клиентов», к примеру) Вы обращае­тесь к личностной референции прошлого и вспоминаете, как в детстве вас критиковала мама и учительница, крича: «Тупица, тупица!».

Результат понятен без комментариев...

Человек не включает свои эмоции и чувства и ослабляет свою моти­вацию для борьбы за важный для его будущего результат

Давайте объединим этот случай со следующим (ибо они практически идентичны)

Человек увещевает кого-то, живописуя ему эмоциональные картины, но «тот кто-то» остаётся «глух» к его увещеваниям.

Эта ситуация хорошо описана в басне Крылова «Кот и повар»

Не стыдно ль стен тебе, не только что людей? (говорит Повар)

Как! Быв честным Котом до этих пор,
Бывало, за пример тебя смиренства кажут, -
А ты... ахти, какой позор!
Теперя все соседи скажут:
"Кот Васька плут! Кот Васька вор!
И Ваську-де, не только что в поварню,
Пускать не надо и на двор,
Как волка жадного в овчарню:
Он порча, он чума, он язва здешних мест!" (Повар рисует личностную референцию будущего для кота)
(А Васька слушает, да ест.)

Налицо ошибочка повара. Очевидно, для самого Повара было бы трагедией - лишиться ува­жения своих соседей. Полагая, что и его кот мыслит аналогично, Повар рисует перед котом ярко окрашенную личностную референцию его (кота) плачевного будущего.

Но для кота эта является отнюдь не личностной, а всего лишь - информационной референци­ей будущего.

Да, кот принял к сведению, что он может лишиться уважения и доверия людей-соседей свое­го хозяина. И если надо будет - он примет меры.

Но эта информация оставляет его абсолютно равнодушным - и кот продолжает есть.

***

Что должен был сделать повар?

Повар должен был найти такую «референцию будущего» для кота, которая вызвала бы у кота эмоции, то есть, была бы для него - личностной референцией.

***

Референции, которые мы применяем, определяют наши реакции (и реакции тех, на кого мы воздействуем).

Именно от качества этих реакций и зависит наш успех.

Елена Назаренко