
Открытые вопросы: что не так?

Все психологи, которые обучают своих клиентов быть коммуникативно компетентными, настаивают на том, чтобы их клиенты учились задавать «открытые вопросы» и избегали вопросов «закрытых».
Целых две обширных статьи нашего сайта посвящены подробному объяснению (с примерами) того, какие (в психологии общения) выделяются типы вопросов и почему важно уметь задавать вопросы открытые. Это статьи: «Доверительная беседа: открытые и закрытые вопросы» и «Умение задавать вопросы: психологический ликбез».
Напомним вкратце о том, что же это такое.
Открытые вопросы - это вопросы ,которые предполагают развёрнутый ответ-речь собеседника. Открытые вопросы начинаются со слов:
- что,
- как,
- какой,
- почему,
- зачем...
Смысл открытого вопроса состоит в том, что вы даёте своему собеседнику возможность высказаться, говорить долго и обстоятельно. Это говорит в свою очередь о том, что Вы уважаете собеседника и даёте возможность ему изложить свою точку зрения, разрешаете свободно говорить.
Закрытые вопросы подразумевают короткие и точные ответы типа:
- да,
- нет,
- двадцать человек,
- в среду.
Иногда такие вопросы и такие ответы бывают необходимы, но психологи советуют избегать их превалирования в диалоге. Иначе разговор превращается в допрос, и ваш собеседник начинает чувствовать себя как подчинённый, вызванный на ковёр.
Даже если это и так... Философия современного менеджмента, делового общения и управления персоналом, которая ориентирована на равноправные (демократические) отношения между начальниками и подчинёнными, предписывает строить свой речевой этикет так, чтобы ваш подчинённый не чувствовал себя «мальчишкой» или «девочкой», общаясь с вами. В западных странах - это уже норма, нарушая которую Вы просто покажете себя некомпетентным, неграмотным руководителем.
Тем более нельзя допускать превалирования закрытых вопросов, если вы просто общаетесь, если вы - не начальник ,а ваш собеседник - не подчинённый и говорите вы отнюдь не о работе.
Тем не менее, нам проще задавать вопросы закрытые, даже детям и супругам. А вот задавать открытые вопросы (и тратить время на выслушивание целой речи) нам очень трудно, приходится переучиваться, разучивать целые речевые паттерны.
Но вот те, кто натренировался это делать естественно и виртуозно, те сразу чувствуют, как меняются к лучшему их отношения с окружающими - эти люди сразу чувствуют выгоду такого общения.
Давайте посмотрим на типичные формулировки как открытых, так и закрытых вопросов. Эти формулировки (формулировки открытых вопросов) можно периодически просто заучивать, чтобы они чаще попадали нам на язык во время спонтанного говорения.
Каких формулировок нужно избегать (Закрытые вопросы)
- Так ты хочешь отказаться от командировки?
- Тебя что, больше интересует работа с москвичами?
- Ты недоволен моей работой, да?
Что нужно говорить вместо этого? (Открытые вопросы)
- Как нам решить вопрос с твоей командировкой?
- С какими регионами ты хотел бы работать и почему?
- Что ты имеешь в виду, когда говоришь...
- Какой результат ты бы сам хотел увидеть?... и т.п.
Всё это - азы, которые необходимо знать каждому человеку.. Но есть ещё и нюансы.
А ведь именно нюансы, точнее, их незнание, приводят к тому, что техника, которая выполняется вроде бы слово в слово - не срабатывает или же срабатывает с точностью до наоборот.
Запомните, пожалуйста ,сразу - первое базовое правило открытых вопросов.
Открытый вопрос должен быть сформулирован так, чтобы вашему собеседнику ЗАХОТЕЛОСЬ отвечать вам на ваш вопрос.
Психологи-практики заметили, что очень часто их клиенты так формулируют свои открытые вопросы, что они начинают звучать как:
- скрытое обвинение,упрёк,
- «бесплатный совет»,
- ложная интерпретация мыслей и действий собеседника,
- или вообще «недвусмысленное приглашение к скандалу».
Так в чём же дело?
А дело в том, что в русском языке и в сложившейся русской культуре речи (речевой прагматике) вопросы - это не простые запросы об информации...
мы (в отличие от других народов) используем вопросы не по назначению, а как скрытые упрёки и обвинения.
Психологи и лингвисты даже говорят об особом статусе вопроса в русском языке!
В русской речевой культуре тот, кто задаёт вопросы - тот барин. Право задавать вопросы - это привилегия, это маркер высокого статуса говорящего.
У нас существует даже такое выражение-поговорка: «Вопросы здесь задаю я». Я надеюсь, теперь всем понятно, как сразу начинает чувствовать себя человек, к которому обращаются с вопросами?
Русская речевая прагматика испортила репутацию вопросительному предложению...
С детства мы слышим вместо:
- «Не бери это» / «Зачем ты взял?»
- «Не ходи туда» / «Куда пошёл?»
Затем, когда мы вырастаем, вопросы-оскорбления начинают сыпаться на нас как из рога изобилия:
- Когда ты перестанешь опаздывать?
- Где ты воспитывался?
- Почему ты считаешь, что...
- Где ты это взял?
- Где вы видели, чтобы...
- Когда ты уже научишься...
Все эти скандальные РИТОРИЧЕСКИЕ вопросы на самом деле не предполагают ответа. Это никакие не открытые вопросы. Но они внешне сформулированы как открытые, и по своей структуре ничем от них не отличаются.
В нашем народе возник оригинальный способ борьбы с такими вот риторическими вопросами, цель которых - унизить или вызвать на скандал.
Этот способ называется «Включить дурака» или «Капитан очевидность».
Тот, кому задают оскорбительный риторический вопрос, начинает невозмутимо, скрупулёзно и педантично (как будто бы он - компьютер) на данный вопрос отвечать, выматывая тем самым собеседника и не оставляя ему шансов на эскалацию скандала.
Самым гениальным ответом в стиле «капитан очевидность» до сих пор считается один имевший место в реальности диалог, состоявшийся между разгневанным клиентом и отделом продаж некоей фирмы. Воспроизведу это полностью:
- Хотел бы узнать, как у Вас работают такие лживые менеджеры как Резаков Андрей?
- Андрей работает с понедельника по четверг, с 9 до 19. С уважением, отдел продаж.
Итак, если Вы попали в ситуацию, где Вам задают «открытые вопросы», которые больше смахивают на оскорбление, рецепт один: техника «Капитан очевидность».
С этим мы разобрались.
Но как быть, если Вы хотите сами задавать открытые вопросы и не хотите при этом, получить негативную реакцию собеседника, когда ваш партнёр:
- замыкается в себе,
- оказывается обескураженным,
- ищет подвох.
Просто откажитесь от следующего списка двусмысленных опасно звучащих открытых вопросов:
- Почему ты не сделал этого?
- Почему вы так считаете?
- Почему вы не...
- Как вы могли...
Ну и, наконец, задавая даже самый безобидный открытый вопрос, постарайтесь своей интонацией и выражением лица всячески продемонстрировать собеседнику ваше расположение к нему.
Пусть по вашему голосу и мимике партнёр догадается, что вы не упрекаете его, а действительно хотите услышать ответ на свой вопрос.
Тогда вопросы типа:
- А как это себе представляешь ты?
- Почему ты считаешь, что это невозможно?
- Каким образом?
- Что же ты ему сказал?
Будут звучать как самые настоящие открытые вопросы, как им и положено звучать.
Елена Назаренко


Страх переезда на новое место жительства

Как не сойти с ума от разочарования

Техника «Гуру»

Будет скафандр - будут и путешествия

Архетип "Колодец"

Почему глупые и никчемные люди обычно достигают большего?
Популярные статьи

Не вижу никакой Цели... Что делать?!

Мать или женщина: психологическая ошибка подмены ролей

Сила настоящей молитвы

Пять языков любви

Письмо благодарности Вселенной

Пластика босса

Хоопонопоно - техника изменения мира

Инструкция к человеку: мужчина
Программы центра "1000 идей"

Бизнес-пакет Игропрактик
Подробнее

Восемь Новогодних мастер-классов с психологическими картами

"Легенды Старой Праги". Мастер-класс с психологическими картами

Тренинг "Книга пророка Ионы"
