Окно Джохари с психологическими картами

Упражнение «Окно Джохари» основывается на одноименном тесте, который разработали Джозеф Лафт и Гарри Ингам в 1955 году. Название «Джохари» представляет собой аббревиатуру первых слогов их имен. Это упражнение можно выполнять с любой колодой психологических карт, а также с клиентской колодой (созданной самим клиентом в бесплатном сервисе для создания МАК 1000-cards.ru) на тему «Эмоции» (вариант – «Настроения»), «Про меня», а также с любыми другими «образными» картами. 

В основе этого упражнения лежит известная схема: квадрат, разделенный на четыре части (так называемое «окно»). Левая верхняя часть квадрата – это позиция «Я знаю, другие знают», правая верхняя часть квадрата – «Я не знаю, другие знают». Левый нижний участок представляет собой зону «Я знаю, другие не знают», а правый нижний сегмент – «Я не знаю, другие не знают». В таком порядке проговаривая вслух каждое значение, клиенту предлагается выложить случайным образом четыре карты (более простой вариант – клиент вытаскивает две карты на позиции «я знаю, другие знают» и «я знаю, другие не знают» осознанно, а две карты на другие две позиции выбираются в закрытую). И в соответствии с этими значениями трактуется содержание карт. 

Первая карта (слева вверху и дальше по часовой стрелке) представляет собой «Открытие». Она содержит информацию о человеке, которая известна как ему самому, так и окружающим его людям.

Вторую карту называют «Слепое пятно». Здесь содержится информация, которая известна другим людям, но неизвестна самому клиенту. Она может рассматриваться, как одно из препятствий на пути к достижению своей цели.

Третья карта называется «Скрытое». Она содержит информацию, которая известная одному лишь клиенту. Эта информация может иметь негативное значение или же расцениваться человеком как нечто малозначительное (то, о чем не стоит никому рассказывать). Однако чаще она не распространяется из-за желания человека получить определенное влияние над другими или контроль над ситуацией.

В четвертой карте содержится информация, которая неизвестна никому – ни самому человеку, ни окружающим. Эта карта самая важная в раскладе и при этом самая сложная для интерпретации. 

Пример выполнения упражнения с психологическими картами "1000 идей"

 Клиент собственник небольшого салона красоты. Бизнес едва держится на плаву, благодаря отсутствию расходов на заработную плату (работает сам хозяин и его жена) и наличию постоянных клиентов. Запрос клиента звучал следующим образом: Каким образом мне работать, чтобы наладить дела в салоне? Что мешает? Чего я не знаю?

Трактовка карт клиентом:

"Продвигайте семейные ценности". Все знают, что у нас семейный салон, и мы собственно и работаем как небольшой семейный бизнес.

"Мыслите локально". Я видимо недооцениваю местный рынок, а именно район в котором располагается салон в клиентском плане. Мы не выявляли потребности клиентов, никак не продвигали свои услуги в районе. В общем не ориентировались на местных клиентов и не рассматривали местных клиентов как источник увеличения прибыли.

"Почувствуйте себя секретным агентом". Я знаю, но никто не знает, что мы внимательно наблюдаем за работой конкурентов, посещаем близлежащие салоны и салоны нашего уровня в качестве клиентов, чтобы изнутри понимать чем мы лучше-хуже, что мы не знаем или не делаем, каких услуг у нас нет и т. п.

"Изучайте иностранный опыт". Никто не знает. Возможно следует обратить внимание на зарубежный опыт. Проанализировать какие услуги существуют на зарубежном рынке, какие программы лояльности для клиентов, новы фишки, организация работы, формы работы и т. п. Таким образом, стоит изучить зарубежный опыт и возможно найти новые тенденции и тренды развития. А также стоит обратить внимание на местных клиентов и скорректировать какие то услуги для них, подумать над продвижением салона в районе.

В консультировании использовались психологические карты "1000 идей", приобрести которые можно в официальном интернет-магазине:  https://market.1000-ideas.ru/1000-idej/

Пример выполнения упражнения с клиентской колодой

Все карты (сделанные с помощью бесплатного сервиса 1000cards.ru) в этом упражнении вынимались из колоды случайным образом. Клиент – женщина, 35 лет. 

На позицию «Я знаю, все знают» выпала карта с изображением девушки (см. основную  иллюстрацию статьи). Интерпретация клиентки: «Эта девушка кажется застенчивой, закрытой. Совсем как я. Мне тяжело сразу «влиться» в коллектив, я не могу сразу «раскрыть душу» другому человеку, для этого мне надо время, чтобы узнать его получше и начать его доверять. Порой на это требуется немало времени. Безусловно, это знают и все окружающие. Люди, с которыми я давно знакома, говорят, что их мнение обо мне было в начале нашего знакомства другим. Я производила впечатление замкнутого человека, «закоренелого» интроверта, хотя, на самом деле, я совсем не такая, с точностью до наоборот». 

На позицию «Я не знаю, другие знают» легла карта с изображением лесного духа – фавна. Эту карту клиентка смогла объяснить не сразу (вторая и четвертая карты в раскладе, как правило, вызывают наибольшие затруднения): «Этот образ ассоциируется у меня с мудростью, полученной благодаря большому жизненному опыту. На самом деле, я не считаю себя мудрой и всегда сомневаюсь в себе. Порой я даже предпочитаю промолчать из страха, что мое мнение покажется окружающим неверным или глупым. Но при этом мои коллеги всегда прислушиваются ко мне и часто спрашивают совета. Правда, до настоящего момента я была уверена, что они просто пытаются таким образом поднять мне самооценку, но, вполне возможно, они действительно уважают мое мнение». 

Третья карта на позиции «Я знаю, другие не знают» изображает женщину, обнимающую двух детей. Клиентка объяснила ее так: «Эта карта точно про меня. Только я здесь не на месте матери, а скорее на месте одного из малышей. Я произвожу впечатление сильного человека. И, наверное, такая и есть в жизни. Но внутри я чувствую себя ребенком, которому нужна защита. Вот этот образ передает то состояние, в котором я чувствовала бы себя максимально комфортно».

Последняя карта – самая сложная в раскладе – на позиции «Я не знаю, никто не знает». Эта карта оказалась очень «тяжелой». Каждый психолог, работающий с МАК на глубоком уровне, знает, что даже в ресурсной колоде может оказаться такая «тяжелая» именно для этого, конкретного, человека карта, которая затрагивает самые глубинные переживания, зачастую связанные с травмой. В ходе анализа карты на этой позиции психолог вместе с клиентом выявил истинную причину его нынешних проблем, которая связана с вытесненными воспоминаниями, уходящими корнями в детство. 

Если вы интересуетесь психологическими картами и хотите работать с ними на профессиональном уровне, приглашаем вас пройти полный курс и посетить наш семидневный тренинг-интенсив http://1000ideas.openbusiness.ru/, на котором вы получите глубокие теоретические знания по работе с метафорическими картами и множество эффективных прикладных техник, большинство из которых не имеют аналогов.