Слушание — это часть общения. Как Вы понимаете, общение состоит из
а) говорения и
б) слушания.
Но почему-то услышав выражение «искусство общения» все сразу же представляют самих себя с высунутым далеко языком. Не надо — спрячьте Ваш язык до времени. В этой статье мы будем учиться грамотно развешивать — уши.
Итак, грамотное общение предполагает грамотное слушание. А грамотное слушание — это слушание рефлексивное . Что это такое?
Рефлексивное слушание — это такое слушание, в процессе которого человек, который Вам что-то рассказывает, уверен в том, что Вы его:
вообще слушаете, а не думаете о своём,
понимаете , о чём он говорит,
сопереживаете его эмоциям.
Существует три техники рефлексивного слушания. Мы пока остановимся на одной — базовой и самой простой в исполнении.
«Эхо-техника». Это всего лишь повторение отдельных слов или словосочетаний, произнесённых Вашим собеседником. Повторение без изменений.
Для чего используется эхо-техника?
Её используют чаще всего тогда, когда человеку надо бы выговориться, но он по каким-то причинам всё время «притормаживает», цедит слова, делает большие паузы. Эхо-техника тогда побуждает человека продолжить рассказ, тем самым облегчая ему самому задачу говорить до конца, когда это так необходимо. Тогда повторяемые слова нужно повторять в виде вопроса или полувопроса-полуутверждения.
Существует, собственно, два вида эхо-техники:
Эхо, отражающее эмоции.
Эхо, отражающее содержание.
Рассмотрим оба вида эхо-техник на простом примере.
- Он не пришёл, и я так расстроилась...
- Расстроилась...
(Эхо, отражающее эмоции)
- Он не пришёл, и я так расстроилась...
- Не пришёл???
(Эхо, отражающее смысл произносимого)
если Вы начнёте практиковать внимательное слушание говорящих с Вами людей, то Вы научитесь «отражать эхом» только те части предложения, которые несут самую важную смысловую нагрузку — в этом-то и состоит мастерство.
Иначе (неумело используемая!) эхо-техника будет вызывать только и исключительно РАЗДРАЖЕНИЕ собеседника.
Представьте себе такой диалог:
- Он шёл с Васей и даже не посмотрел в мою сторону!
- Он шёл с Васей? Вау!
Используемая вот так, как показано в этом комическом примере, эхо-техника не принесёт пользы никому, разумеется. Вас даже могут побить за такое «слушание».
Но как же это «научиться слушать» собеседника? Есть нехитрый приём. Прислушайтесь: какие слова сам человек подчёркивает, выделяет в своей речи. Вот эти слова и будут для него — значимы. Значит, эти слова и стоит «отражать эхом».
И последнее. Не используйте эхо-технику слишком интенсивно, чтобы не выглядеть навязчивым или слабослышащим. Хорошего — понемножку.
Елена Назаренко
Профессия "ИГРОПРАКТИК"
Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.
Подробнее
Array
(
[PRICES] => Array
(
)
[PRICE_MATRIX] =>
[MIN_PRICE] =>
[ID] => 36973
[~ID] => 36973
[IBLOCK_ID] => 20
[~IBLOCK_ID] => 20
[CODE] => igropraktik-v-statyakh
[~CODE] => igropraktik-v-statyakh
[XML_ID] => 36973
[~XML_ID] => 36973
[NAME] => Игропрактик в статьях
[~NAME] => Игропрактик в статьях
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[DATE_ACTIVE_FROM] =>
[~DATE_ACTIVE_FROM] =>
[DATE_ACTIVE_TO] =>
[~DATE_ACTIVE_TO] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[PREVIEW_TEXT] => /upload/video/igropraktik.mp4
[~PREVIEW_TEXT] => /upload/video/igropraktik.mp4
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_TEXT] =>
[~DETAIL_TEXT] =>
[DETAIL_TEXT_TYPE] => text
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => text
[DATE_CREATE] => 31.05.2020 14:00:50
[~DATE_CREATE] => 31.05.2020 14:00:50
[CREATED_BY] => 1
[~CREATED_BY] => 1
[TAGS] =>
[~TAGS] =>
[TIMESTAMP_X] => 20.10.2020 15:25:50
[~TIMESTAMP_X] => 20.10.2020 15:25:50
[MODIFIED_BY] => 1
[~MODIFIED_BY] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[DETAIL_PAGE_URL] => /banners/detail.php?ID=36973
[~DETAIL_PAGE_URL] => /banners/detail.php?ID=36973
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[PREVIEW_PICTURE] =>
[~PREVIEW_PICTURE] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[EXTERNAL_ID] => 36973
[~EXTERNAL_ID] => 36973
[IBLOCK_TYPE_ID] => banners
[~IBLOCK_TYPE_ID] => banners
[IBLOCK_CODE] => etc-block
[~IBLOCK_CODE] => etc-block
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[ACTIVE_FROM] =>
[ACTIVE_TO] =>
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
[PRODUCT] => Array
(
[TYPE] =>
[AVAILABLE] =>
[USE_OFFERS] =>
)
[PROPERTIES] => Array
(
[TEXT_A] => Array
(
[ID] => 78
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст A
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_A
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Текст A
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => Array
(
[TEXT] => Профессия "ИГРОПРАКТИК"
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179880
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => Array
(
[TEXT] => Профессия "ИГРОПРАКТИК"
[TYPE] => HTML
)
[~DESCRIPTION] =>
)
[TEXT_B] => Array
(
[ID] => 79
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст B
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_B
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Текст B
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => Array
(
[TEXT] => Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.<br> <br>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179881
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => Array
(
[TEXT] => Инструменты, Знания и Навыки необходимые, чтобы начать зарабатывать на проведении психологических, деловых и трансформационных игр для взрослой аудитории.
[TYPE] => HTML
)
[~DESCRIPTION] =>
)
[TEXT_C] => Array
(
[ID] => 80
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Текст C
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TEXT_C
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Текст C
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[TYPE] => Array
(
[ID] => 81
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Тип блока
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => TYPE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Тип блока
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[MARKER] => Array
(
[ID] => 82
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Метка
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => MARKER
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Метка
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[LINK] => Array
(
[ID] => 83
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Ссылка
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => LINK
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Ссылка
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => https://1000ideas.openbusiness.ru/igropraktik?utm_source=live&utm_medium=banner&utm_campaign=livevstatie
[PROPERTY_VALUE_ID] => 179879
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => https://1000ideas.openbusiness.ru/igropraktik?utm_source=live&utm_medium=banner&utm_campaign=livevstatie
[~DESCRIPTION] =>
)
[VIDEO_URL] => Array
(
[ID] => 84
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Видео URL
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => VIDEO_URL
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Видео URL
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[SUB_URL] => Array
(
[ID] => 85
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Субтитры URL
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => SUB_URL
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Субтитры URL
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[ADS_CODE] => Array
(
[ID] => 86
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Только рекламный HTML код
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => ADS_CODE
[DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => HTML
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[height] => 200
)
[HINT] =>
[~NAME] => Только рекламный HTML код
[~DEFAULT_VALUE] => Array
(
[TEXT] =>
[TYPE] => HTML
)
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[VIDEO_FILE] => Array
(
[ID] => 87
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Видео файл
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => VIDEO_FILE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => mpg, avi, wmv, mpeg, mpe, flv, mp4
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Видео файл
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => 12870
[PROPERTY_VALUE_ID] => 181624
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => 12870
[~DESCRIPTION] =>
)
[SUB_FILE] => Array
(
[ID] => 88
[IBLOCK_ID] => 20
[NAME] => Субтитры файл
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => SUB_FILE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Субтитры файл
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array
(
)
[OFFERS] => Array
(
)
[OFFER_ID_SELECTED] => 0
[ITEM_PRICE_MODE] =>
[ITEM_PRICES] => Array
(
)
[ITEM_QUANTITY_RANGES] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE_RATIOS] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] =>
[ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] =>
[ITEM_PRICE_SELECTED] =>
[CAN_BUY] =>
[EDIT_LINK] =>
[DELETE_LINK] =>
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[~BUY_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=BUY&id=36973
[BUY_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=BUY&id=36973
[~ADD_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=ADD2BASKET&id=36973
[ADD_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=ADD2BASKET&id=36973
[~SUBSCRIBE_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=36973
[SUBSCRIBE_URL] => /catalog/article/ekho-tekhnika-ili-govorite-ya-vas-slyshu/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=36973
[CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[~CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[CATALOG_MEASURE_RATIO] =>
)