ƒоверительна€ беседа: открытые и закрытые вопросы

≈сли ¬ы не хотите, чтобы ¬аш собеседник (вед€ с ¬ами «задушевный» диалог) чувствовал себ€ как в милиции, постарайтесь выпустить из своих рук вожжи разговора и наберитесь терпени€ — услышать долгий пространный ответ, увод€щий вас далеко в сторону от вожделенного Ѕрамса...

ћногие, наверное, догадываютс€ о том, что дажедоверительно беседу€ с малознакомыми людьми, нужно избегать вопросов, которые нос€т:

  1. сугубо персональный характер и
  2. вопросы, которые затрагивают глубоко личные проблемы.

’от€ многие люди не знают и этого. ј может быть, им всЄ равно?

ѕочему-то считаетс€, что ведение доверительной беседы сразу предполагает выворачивание души наизнанку. ƒл€ этого в –оссии даже используетс€ специальный катализатор — водка. » действительно, выпив водки, мы уже не смущаемс€, когда незнакомые люди задают нам вышеперечисленные типы вопросов и сами охотно на них отвечаем — даже больше, чем спрашивают.

ќднако. ƒлительные доверительные отношени€ таким образом не установишь. јтмосфера такого «довери€» быстро улетучиваетс€, оставл€€ после себ€ наутро дурной осадок у обоих участников беседы.

 ак же строить доверительные и долгосрочные отношени€, использу€ этот важнейший инструмент общени€ — доверительную беседу?

ƒл€ того, чтобы это пон€ть, мы должны познакомитьс€ с

ќ“ –џ“џћ» и «ј –џ“џћ» вопросами. ƒл€ того, чтобы знать: чего избегать и к чему стремитьс€.

ј стремитьс€ мы будем к спонтанному (потому что отработанному) умению задавать только открытые вопросы, вс€чески избега€ вредной привычки ставить закрытые вопросы... »так, чем же они отличаютс€?

«акрытые вопросы — это вопросы, на которые человек†вынужден дать только альтернативный ответ: «Ќ≈“» или «ƒј».

  1. Ћюбите ли ¬ы Ѕрамса?
  2. ¬ы слыхали, как поют дрозды?
  3. ¬ы курите каль€н?
  4. ¬ы смотрите телевизор?
  5. ” ¬ас есть собака?

 азалось бы — невинные вопросы, да ещЄ и демонстрируют неподдельный интерес к собеседнику. Ќо это только «казалось». Ќа деле такие вопросы демонстрируют интерес вовсе не к собеседнику. ј к чему же? ј к тому, что крутитс€ в ¬ашей собственной голове! ¬ас интересует вопрос каль€на, вопрос Ѕрамса, вопрос современного телевидени€, «собачий вопрос». ¬ас не интересует — какие вопросы интересуют самого ¬ашего собеседника!

»менно так — исподволь, но жЄстко мы нав€зываем человеку свой формат беседы. » тогда она уже перестаЄт быть доверительной!

Ётому учат журналистов и психологов, но это нужно знать каждому.

≈сли у ¬ас есть неосознанна€ привычка спрашивать человека только о том, что интересует ¬ас самих (ставить закрытые вопросы0, то не удивл€йтесь, когда человек будет отвечать односложно и вскоре потер€ет интерес к общению с ¬ами.

ќговариваюсь...

 онечно же, без закрытых вопросов нам не обойтись, и они имеют право на существование. Ќо, запомните два правила:

  1. ќни никогда не должны преобладать;
  2. ќни никогда не должны быть первыми, а только вторыми.

ѕо€сню насчЄт второго пункта.

—кажем, ¬ас действительно интересует вопрос: любит ли человек Ѕрамса? “огда сери€ вопросов должна выгл€деть примерно так:

  1.  ака€ тебе нравитс€ музыка? (открытый вопрос — предполагающий возможность развЄрнутого ответа)
  2. ј как ты относишьс€ к классической музыке? (возможность дать развЄрнутый ответ сохран€етс€)
  3. ј кто из композиторов тебе нравитс€? (и оп€ть человек в состо€нии дать развЄрнутый ответ) » наконец...
  4. ј как ты относишьс€ к Ѕрамсу?

¬идите: из четырЄх вопросов только последний, четвЄртый был закрытым.

ћы очень нетерпеливы. ѕочему мы не любим задавать открытые вопросы? ѕотому что знаем по опыту: если наш собеседник разговоритс€ вдруг о своЄм, то до интересующего ¬ас лично Ѕрамса ¬ы можете и не дойти. Ќапример, на вопросе « ак ты относишьс€ к классической музыке» наш собеседник может увлечьс€ длинным рассказом о том, как в дестве его заставл€ли играть на фортепь€но, как студентом он заснул на концерте в филармонии, куда потащила его знакома€ девушка и т.д., и т.п.

¬ам это всЄ слушать неинтересно. ¬ам «горит Ѕрамс».

¬от с таким подходом к философии общени€ мы никогда и не научимс€ вести доверительные беседы, зав€зывать дружбу — то есть строить долгосрочные доверительные отношени€.

Ќо если ¬ы всЄ-таки хотите этому научитьс€, запомните: ¬аш Ѕрамс может и подождать! ¬озмоно, что ни при первой, ни при второй беседе ¬ы так и не узнаете, любит ли человек Ѕрамса! Ќу и чЄрт с ним. ƒалс€ ¬ам этот Ѕрамс. ѕотом узнаете.

Ѕывает и так, что на самом первом вопросе « ака€ тебе нравитс€ музыка?» надежда поговорить о Ѕрамсе «улетучиваетс€ навсегда».

ѕотому что любой человек имеет полное право на открытый вопрос, который предполагает развЄрнутый ответ, ответить что-то типа: «Ќикака€. я не люблю музыку, у мен€ от неЄ голова болит».

«аметьте, человек только имеет возможность давать развЄрнутые ответы на поставленные перед ним открытые вопросы, но не всегда ею пользуетс€. ќн вполне имеет право буркнуть что-нибудь краткое и тем закрыть тему.

ј через какой-нибудь мес€ц... ј через какой-нибудь мес€ц ¬аш человек (у которого «от музыки болит голова»), вдруг услышит у ¬ас дома негромкую мелодию из динамиков — это ¬ы поставите ему своего любимого Ѕрамса. » этот человек вдруг прислушаетс€ и скажет: «„то за при€тна€ музыка! ќставь-ка».

¬от так (естественно и ненасильственно) ¬ы и узнаете ответ на долго мучивший ¬ас вопрос: «Ћюбит ли он Ѕрамса?»

ƒавайте взгл€нем на р€д типичных открытых вопросов:

1)  акой у теб€ любимый напиток? (¬место: «“ы любишь пиво?)
2)  ак ты проводишь свои выходные? (¬место: «“ы в субботу дома или по друзь€м?»)
3) ј как часто ты ходишь в кино? (¬место: «“ы ходишь в кино?»)

Ќекоторые читатели мне возраз€т: как можно учить этому журналистов? ¬едь они приход€т на интервью с целью вы€снить вполне конкретный р€д вопросов, и им некогда! Ќет, это не так.

ƒа, действительно, бывает, что некоему —ћ» действительно нужно получить от некоего человека перечень чЄтких ответов на вполне конкретные вопросы. Ќо тогда обычно такие вопросы высылаютс€ человеку по факсу... Ќужда в живом журналисте и в беседе — отпадает.

Ќо как только предполагаетс€, что на интервью встрет€тс€ две Ћичности: ∆урналист-Ћичность и »нтервьюируема€ ѕерсона (тоже Ћичность), беседа сразу приобретает другой характер.

ƒопустив, мы заготовили дома р€д животрепещущих вопросов. ј беседа пошла так, что эти ¬аши вопросы остались без внимани€, зато всплыли совсем другие, куда более интересные темы.

Ѕеседа — это живой организм, нельз€ вгон€ть качественное интервью в жесткие рамки своих заготовок! Ќельз€ портить человеку настроение своим низким профессиональным уровнем! —воими закрытми вопросами ¬ы можете испортить интервью, которое обещало быть бестселлером!

Ётому учат журналистов. Ќу а что же мы, люди, ведущие беседы в обычной жизни?  уда ћџ торопимс€? –амками  ј ќ√ќ жанра мы пытаемс€ себ€ ограничить?  акие ещЄ такие «домашние заготовки» мы приносим с собой на беседу, подобно неспособному к импровизации незрелому журналисту?

«адавать закрытые вопросы имеет право только оперуполномоченный в ходе составлени€ протокола.

≈сли ¬ы не хотите, чтобы ¬аш собеседник (вед€ с ¬ами «задушевный» диалог) чувствовал себ€ как в милиции, постарайтесь выпустить из своих рук вожжи разговора и наберитесь терпени€ — услышать долгий пространный ответ, увод€щий вас далеко в сторону от вожделенного Ѕрамса...

≈лена Ќазаренко

© www.live-and-learn.ru - психологический портал центра "1000 идей"

јвторска€ разработка центра - методика работы с бессознательным с помощью психологических карт. ѕодробнее...

ќставьте комментарий
  • —пасибо за статью,очень много полезной информации.
  • —пасибо за статью,очень много полезной информации.
  • 1.–Ъ–∞–Ї–∞—П —В–µ–±–µ –љ—А–∞–≤–Є—В—Б—П –Љ—Г–Ј—Л–Ї–∞? (–Њ—В–Ї—А—Л—В—Л–є –≤–Њ–њ—А–Њ—Б вАФ –њ—А–µ–і–њ–Њ–ї–∞–≥–∞—О—Й–Є–є –≤–Њ–Ј–Љ–Њ–ґ–љ–Њ—Б—В—М —А–∞–Ј–≤—С—А–љ—Г—В–Њ–≥–Њ –Њ—В–≤–µ—В–∞) 2.–Р –Ї–∞–Ї —В—Л –Њ—В–љ–Њ—Б–Є—И—М—Б—П –Ї –Ї–ї–∞—Б—Б–Є—З–µ—Б–Ї–Њ–є –Љ—Г–Ј—Л–Ї–µ? (–≤–Њ–Ј–Љ–Њ–ґ–љ–Њ—Б—В—М –і–∞—В—М —А–∞–Ј–≤—С—А–љ—Г—В—Л–є –Њ—В–≤–µ—В —Б–Њ—Е—А–∞–љ—П–µ—В—Б—П) 3.–Р –Ї—В–Њ –Є–Ј –Ї–Њ–Љ–њ–Њ–Ј–Є—В–Њ—А–Њ–≤ —В–µ–±–µ –љ—А–∞–≤–Є—В—Б—П? (–Є –Њ–њ—П—В—М —З–µ–ї–Њ–≤–µ–Ї –≤ —Б–Њ—Б—В–Њ—П–љ–Є–Є –і–∞—В—М —А–∞–Ј–≤—С—А–љ—Г—В—Л–є –Њ—В–≤–µ—В) –Ш –љ–∞–Ї–Њ–љ–µ—Ж... 4.–Р –Ї–∞–Ї —В—Л –Њ—В–љ–Њ—Б–Є—И—М—Б—П –Ї –С—А–∞–Љ—Б—Г? –Т–Є–і–Є—В–µ: –Є–Ј —З–µ—В—Л—А—С—Е –≤–Њ–њ—А–Њ—Б–Њ–≤ —В–Њ–ї—М–Ї–Њ –њ–Њ—Б–ї–µ–і–љ–Є–є, —З–µ—В–≤—С—А—В—Л–є –±—Л–ї –Ј–∞–Ї—А—Л—В—Л–Љ. –Р–≤—В–Њ—А, –љ–µ –Ї–Њ—А—А–µ–Ї—В–љ—Л–є –њ—А–Є–Љ–µ—А! –І–µ–Љ –њ–Њ —Б—В—А—Г–Ї—В—Г—А–µ –Њ—В–ї–Є—З–∞–µ—В—Б—П 2 –≤–Њ–њ—А–Њ—Б –Њ—В 4, —З—В–Њ 2 —Б—З–Є—В–∞–µ—В—Б—П –Њ—В–Ї—А—Л—В—Л–Љ, –∞ 4 –Ј–∞–Ї—А—Л—В—Л–Љ? –Ю–љ–Є –Њ–і–Є–љ–∞–Ї–Њ–≤—Л
  • 1. ака€ тебе нравитс€ музыка? (открытый вопрос Ч предполагающий возможность развЄрнутого ответа) 2.ј как ты относишьс€ к классической музыке? (возможность дать развЄрнутый ответ сохран€етс€) 3.ј кто из композиторов тебе нравитс€? (и оп€ть человек в состо€нии дать развЄрнутый ответ) » наконец... 4.ј как ты относишьс€ к Ѕрамсу? ¬идите: из четырЄх вопросов только последний, четвЄртый был закрытым. јвтор, не корректный пример! „ем по структуре отличаетс€ 2 вопрос от 4, что 2 считаетс€ открытым, а 4 закрытым? ќни одинаковы
“елесно-ориентированна€ психотерапи€: ћоторные пол€ ƒевида Ѕоаделла

“елесно-ориентированна€ психотерапи€: ћоторные пол€ ƒевида Ѕоаделла

Ќевербальные средства общени€...  ак они выдают нас... —кольким бы мы умным словам ни выучились, какие бы ни Ђнавесили понтыї на себ€ Ч одевшись и причесавшись по моде, наши осанка, рисунок телодвижен...

marker ѕопул€рные статьи

marker —лучайные статьи